【復旧のお知らせ】予約システム障害発生について

平素よりホテルハーヴェストをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ホテル予約システムにおきまして、3月28日（火）17：00過ぎより発生しておりましたシステム障害は、3月29日（水）9：25頃に復旧をいたしました。
オンライン予約におきましても、現在はご利用いただけるようになっております。
原因はソフトウェアのエラーによるものでございました。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
各施設では多くのお電話を頂戴しており、お電話が繋がりずらい状態が予想されます。
ご予約につきましては、オンライン予約をご活用いただけますようお願い申し上げます。

■オンライン予約は＞＞こちら

新型コロナウィルス感染症対策について

－　安心してご利用いただくために　－
ホテルハーヴェストでは、お客様に安心してホテルをご利用いただけるよう、以下の感染予防対策をはじめ、さまざまな取り組みを行っております。

■サーマルカメラ（検温機器）を設置しております。
■ホテルスタッフがマスクを着用しております。
■館内各所に手指消毒用アルコールを設置し、施設ご利用時に消毒いただけるようにしています。
■定期的に、客室や館内各所の不特定多数の方が触られる箇所の消毒、ならびに館内の換気をいたします。
■フロントカウンター等にアクリルボードを設置しております。
■フロント等でお客様への対応をする際は、混雑時は入列制限を行う場合があります。
■ご精算時の混雑回避のため、事前精算を受け付けております。
（事前精算後もチェックアウト時間までお部屋をご利用いただけます）
■施設ご利用時のお客様のマスク着用は任意となります。
パブリックエリアで会話をされる際、一定の身体的距離を確保できない場合は、マスク着用にご協力ください。

■レストランをご利用時のお客様のマスク着用は任意となります。
（混雑状況等によりましては、お客様にマスク着用をお願いする場合がございます）
■ブッフェ料理を取る際のお客様の手袋着用につきましては任意となります。
■店内各所に手指消毒用アルコールを設置しております。
■レストラン・ラウンジでは、座席間に１メートル以上の距離を確保してご案内いたします。
（店舗により十分な距離が確保できない場合は、パーテーションやアクリルボードを設置いたします）
■個室を含め密閉を作らないよう、店内のこまめな換気を行います。
■お部屋でお召し上がるいただけるルームサービスやテイクアウトメニューもご用意しております。（一部施設を除く）

●宿泊中に発熱・風邪などの症状を発症された場合は、ホテルスタッフまでお知らせください。
●新型コロナウィルス感染が疑われる症状のある方は、施設のご利用を見合わせていただきますよう、ご協力をお願いいたします。

※重要※ 2023年1月10日以降の全国旅行支援（全国旅行割）「きょうと魅力再発見旅プロジェクト」参画見送りについて
平素よりホテルハーヴェスト京都鷹峯に格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

12月27日まで延長となりました「全国旅行支援」が諸条件を変更し2023年1月10日より再開されることとなりました。

「全国旅行支援」に関しましては、現在もお問い合わせが殺到しておりお電話が繋がらないとのご意見を多数いただいております。

また、チェックイン・チェックアウトにお時間を要し、レストランその他付帯施設のご利用にも影響が出ており、本来のおもてなしを提供出来ずご迷惑をお掛けしております。

1月10日より再開となりますが、京都鷹峯につきましては、ご利用に多大な影響がございますため参画を見合わせる事とさせていただきます。

折角の割引制度ではございますが、通常のオペレーションが出来ない事による、本来の運営への影響を鑑みた判断でございます。ご理解の程お願い申し上げます。


また、12月27日までの全国旅行支援参画期間中は、引き続きお電話の混雑が予想される為予約受付時間終了後の留守番電話対応を実施させていただきます。

[予約受付時間]

ハーヴェスト施設 9：30－17：30

東急不動産ホールディングス株主優待をご利用のお客様へ

平素よりホテルハーヴェスト京都鷹峯をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
東急不動産ホールディングス株主優待をご利用されてのホテルハーヴェストのご予約は、 「ホテルハーヴェスト株主優待専用WEB予約ページ」にて承ります。

■ご予約方法
ご利用の6週間前の同曜日10：00より以下の方法にて承ります。
・株主優待専用予約ページでのWEB予約
・ホテルへの電話予約（受付時間 10：00～17：30／電話番号一覧）

※WEB予約には、ID／PASSが必要です。「株主様ご優待券」冊子へ掲載しておりますのでご確認ください。

●軽井沢・有馬六彩・京都鷹峯のVIALAタイプ、裏磐梯グランデコ東急ホテル、斑尾のご予約について
・ホテルへの電話予約にて承ります（受付時間 10：00～17：30／電話番号一覧）
※現在、府民割等のお問合せでお電話が繋がりにくい状況です。
　ご利用者様にはご不便をお掛けいたしますが、「お問合せメール」をご活用くださいますようお願いいたします。

●ペットルームのご予約について
・ホテルへの電話予約にて承ります（受付時間 10：00～17：30／電話番号一覧）
・ご利用には別途ご料金がかかります
・WEBからのご予約は承ることができませんのでご了承ください
（ペットルーム3,300/泊）

※現在、府民割等のお問合せでお電話が繋がりにくい状況です。
　ご利用者様にはご不便をお掛けいたしますが、「お問合せメール」をご活用くださいますようお願いいたします。

■ご優待対象施設
国内18ヶ所のホテルハーヴェスト、リゾートホテルを株主様優待料金にてご利用いただけます。（対象施設一覧）

■ご利用料金
各ホテルのご利用料金は、「株主優待専用予約ページ」にてご案内しております。
※株主優待専用予約ページへは、専用ID／PASSでのログインが必要です。
※東急不動産ホールディングスよりお送りしている「株主様ご優待券」冊子へも掲載しております。
※ご宿泊時にご優待券をお持ちでない場合は、ご優待料金ではご利用いただけませんのでご注意ください。

■株主優待をご利用のお客様へのお願い
・電話予約の際は「株主様ご宿泊優待券」ご利用の旨をお申し出ください。
・事前に専用プランにてご予約の上、「株主様ご宿泊優待券」をチェックイン時にホテルフロントへご提出ください。
※ご宿泊時にご優待券をお持ちでない場合は、ご優待料金ではご利用いただけませんのでご注意ください。
・株主優待専用プラン以外でお申し込みをされた場合、専用プランへの途中変更は承れませんのでご注意ください。
・土曜、休前日、夏季、年末年始等の除外日、休館日がございますので、事前に「株主様ご優待券」冊子、もしくは東急不動産ホールディングスのリゾートホテルご案内ページにてご確認ください。
・新型コロナウィルス感染症の影響により、一部施設において営業休止や営業時間等の変更などを行う場合がございます。詳細については各ホテルの新着情報をご確認ください。

東急不動産ホールディングス株主優待の最新情報は以下のホームページにてご案内しております。
■東急不動産ホールディングス株主優待情報［リゾートホテルご案内ページ］

ご夕食 ルームサービス ご提供のお知らせ

ご朝食付きプランでご予約のお客様へ

ホテルハーヴェスト京都鷹峯では、ご夕食のルームサービスをご用意しております。
メインのお肉料理・お魚料理のほか、スパゲッティやサラダ、厳選したアルコール類まで、お部屋でゆっくりと寛ぎながらお楽しみいただけます。

ゆったりと寛ぐ時間をホテルメイドのお食事と共にぜひご堪能ください。

ご予約はルームサービス専用予約ページから承ります。（前日21：00までの要予約）
『ルームサービス専用予約』

※前日21：00までの予約制です。
※当メニューはアレルギー対応はございません。
※提供時間は予約状況により前後する場合がございます。
※仕入れによりメニュー内容が変更になる場合がございます。